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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Piso de Juegos
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Sala de Juegos altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar el funcionamiento eficiente y seguro de la sala de juegos, asegurando que los clientes tengan una experiencia excepcional mientras se adhieren a todas las regulaciones y políticas de la empresa.
Como Supervisor de Sala de Juegos, liderarás un equipo de empleados, asegurando que brinden un servicio al cliente de alta calidad y mantengan un ambiente seguro y acogedor. Serás responsable de monitorear las actividades en la sala de juegos, resolver cualquier problema que surja y garantizar que todas las máquinas y equipos funcionen correctamente. Además, trabajarás en estrecha colaboración con la gerencia para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y aumenten la rentabilidad del negocio.
Tus responsabilidades incluirán la supervisión del personal, la capacitación de nuevos empleados y la implementación de procedimientos operativos estándar. También serás responsable de manejar quejas de clientes, resolver disputas y garantizar el cumplimiento de todas las normativas de juego. La capacidad de tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de alta presión será clave para el éxito en este puesto.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en la industria del entretenimiento o juegos de azar, habilidades de liderazgo comprobadas y una fuerte orientación al servicio al cliente. Se valorará el conocimiento de las regulaciones locales relacionadas con los juegos de azar y la capacidad de trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, y te apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de la sala de juegos.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas de la empresa.
- Liderar y capacitar al personal para ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Monitorear el funcionamiento de las máquinas y equipos de juego.
- Resolver conflictos y atender quejas de los clientes de manera efectiva.
- Colaborar con la gerencia para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar un ambiente seguro y acogedor para los clientes y empleados.
- Elaborar informes sobre el desempeño y las incidencias en la sala de juegos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en la industria del entretenimiento o juegos de azar.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana.
- Conocimiento de las regulaciones locales sobre juegos de azar.
- Orientación al servicio al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión con rapidez y eficacia.
- Dominio de herramientas informáticas básicas para la gestión operativa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en la supervisión de salas de juegos?
- ¿Cómo manejarías una situación en la que un cliente está insatisfecho con el servicio?
- ¿Qué estrategias utilizarías para motivar a tu equipo de trabajo?
- ¿Cómo garantizarías el cumplimiento de las normativas de juego en la sala?
- ¿Has trabajado en horarios nocturnos o fines de semana anteriormente?
- ¿Cómo actuarías si una máquina de juego presenta una falla técnica?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia del cliente en la sala de juegos?
- ¿Cómo manejarías un conflicto entre dos clientes dentro de la sala?
